Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ s385

Trước khi mở tài khoản, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này. Chúng điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và s385 — từ đăng nhập, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, đến cách chúng tôi xử lý…

Áp dụng khi mở tài khoảnGiao dịch nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
s385 Quy định sử dụng dịch vụ s385
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có câu hỏi về một điều khoản cụ thể — chẳng hạn cách điều khoản áp dụng cho giao dịch MoMo của bạn hay quyền yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích rõ ràng. Liên hệ qua bất kỳ kênh nào dưới đây và nêu rõ mục điều khoản bạn muốn hỏi để được hỗ trợ nhanh hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về bất kỳ điều khoản nào. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến để giải thích và hướng dẫn bạn ngay.
Email hỗ trợ Gửi email nếu bạn cần giải thích chi tiết bằng văn bản về một điều khoản, yêu cầu chỉnh sửa thông tin hay phản hồi liên quan đến tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Tìm các câu hỏi phổ biến về điều khoản, quy trình xác minh tài khoản và chính sách giao dịch nội địa trực tiếp trong mục trợ giúp.
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản — chúng phản ánh cách chúng tôi vận hành thực tế. Từ bảo mật tài khoản đến quy trình xử lý dữ liệu, mỗi mục dưới đây đều liên kết trực tiếp với điều khoản hiện hành và cách chúng tôi thực thi chúng hằng ngày.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo ngay nếu phát hiện truy cập trái phép.

Lưu trữ và xử lý dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — kể cả qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ theo thời hạn quy định và chỉ dùng cho mục đích vận hành dịch vụ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân theo điều khoản hiện hành. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào mà không mất tài khoản.

Điều bạn hay hỏi về điều khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống thực tế mà nhiều người dùng gặp khi đọc điều khoản của chúng tôi. Nếu câu trả lời chưa đủ, hãy liên hệ qua live chat để được giải thích thêm.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau mỗi lần cập nhật đồng nghĩa bạn đã chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và nêu rõ loại dữ liệu bạn muốn xóa. Chúng tôi xử lý theo điều khoản hiện hành và thông báo kết quả trong thời gian hợp lý.

Không có sự khác biệt về quyền lợi cơ bản. Mỗi phương thức chịu thêm điều kiện riêng của nhà cung cấp ví, nhưng các quyền lợi tài khoản của bạn trên s385 là như nhau.

Không. Mọi thay đổi điều khoản đều được thông báo trước qua tài khoản hoặc trang này. Bạn có thể xem lại trước khi quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải thích. Nếu vẫn không đồng ý, bạn có thể đóng tài khoản và rút số dư còn lại theo quy trình xác minh thông thường.

Có, điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại hay máy tính đều như nhau. Phiên đăng nhập trên điện thoại được bảo vệ bởi cùng cơ chế xác thực OTP như trên máy tính.